طراحی مسیر تماس
IVR، صف، دایورت، ساعت کاری، صندوق صوتی و مسیرهای متفاوت برای واحدهای فروش، پشتیبانی، پذیرش یا شعب.
درباره ویپانو
ما مرکز تماس را به یک فرآیند قابل مدیریت تبدیل میکنیم
ویپانو برای کسبوکارهایی ساخته شده که تماس تلفنی برای فروش، پشتیبانی، پذیرش یا پیگیری مشتری بخش حیاتی عملیات روزانه آنهاست.
تمرکز اصلی
Contact Center + VoIP Infrastructure
مسیر تماس، صف، اپراتور، گزارش، ضبط و اتصال API در یک پنل.
مدل همکاری
راهاندازی مدیریتشده + اشتراک سرویس
از طراحی سناریوی تماس تا آموزش و پشتیبانی عملیاتی.
ماموریت
کاهش آشفتگی تماس و افزایش پاسخگویی قابل اندازهگیری
ما به جای فروش یک شماره یا یک پنل خام، روی نتیجه عملیاتی تمرکز میکنیم: تماس کمتر گم شود، مسیر پاسخگویی شفاف شود و مدیر بتواند عملکرد تیم را ببیند.
کنترل مدیریتی
گزارش تماس، ضبط مکالمه، وضعیت اپراتورها و دادههایی که به تصمیمگیری عملیاتی کمک میکند.
اتصالپذیری فنی
وبسرویس، وبهوک، پیامک رویدادمحور و مسیر اتصال به CRM یا نرمافزارهای داخلی.
برای چه تیمهایی مناسبیم
جایی که تماس تلفنی مستقیم روی درآمد یا تجربه مشتری اثر دارد
آزمایشگاهها و کلینیکها
پذیرش، نوبتدهی، پیگیری جواب، پیام خارج از ساعت و کنترل کیفیت پاسخگویی.
تیمهای خدماتی و پشتیبانی
تفکیک درخواست نصب، تعمیر، پشتیبانی، تمدید و ارجاع تماس به نیروی مناسب.
سازمانهای چندواحدی
مسیرهای تماس چندبخشی، دسترسی اپراتورها، گزارش مدیریتی و اتصال به سیستمهای داخلی.
ارزیابی قبل از خرید
اگر هنوز مطمئن نیستید چه پلنی مناسب شماست، از دمو شروع کنید.
در جلسه دمو حجم تماس، تعداد اپراتورها، سیستم فعلی و نیازهای اتصال بررسی میشود.