همسو با حال‌وهوای لندینگ؛ رنگ، شیشه و گرادیان برای تجربه‌ای مدرن.
آموزش، چک‌لیست و گزارش‌های عملیاتی.
ویژه
پیامک رویدادمحور تماس به کسب‌وکارها کمک می‌کند بر اساس اتفاقاتی مانند پایان تماس، تماس ازدست‌رفته یا ثبت درخواست مشتری، پیامک مناسب ارسال کنند. این قابلیت می‌تواند پیگیری فروش، ارائه اطلاعات تماس و اطلاع‌رسانی پشتیبانی را ساده‌تر کند. در این مقاله با کاربردهای عملی، نحوه اتصال به CRM و اصول جلوگیری از ارسال پیامک‌های مزاحم آشنا می‌شوید.
ادامه مطلبهمه مطالب
تجربه مشتری در تماس تلفنی از لحظه شماره‌گیری آغاز می‌شود و تا حل درخواست یا پیگیری آن ادامه دارد. پاسخ‌گویی حرفه‌ای فقط به لحن خوب اپراتور محدود نیست؛ دسترسی آسان، منشی تلفنی مناسب، زمان انتظار، انتقال درست تماس و طراحی سیستم تلفنی نیز اهمیت دارند. در این مقاله، ۱۰ اصل کاربردی برای بهبود کیفیت پاسخ‌گویی و تجربه مشتری در مرکز تماس را بررسی می‌کنیم.
ادامه مطلب
تعداد اپراتورهای مرکز تماس و ظرفیت تماس همزمان باید بر اساس حجم تماس در ساعات اوج، مدت مکالمات و الگوی پاسخ‌گویی تعیین شود. تعداد تماس‌های روزانه به‌تنهایی برای این تصمیم کافی نیست و عواملی مانند تماس‌های خروجی، زمان استراحت و کار پس از تماس نیز اهمیت دارند. در این مقاله، یک روش ساده برای برآورد اولیه نیروی انسانی و کانال‌های همزمان معرفی می‌کنیم.
ادامه مطلب
برای داشتن تماس اینترنتی باکیفیت، سرعت بالای اینترنت به‌تنهایی کافی نیست. پایداری اتصال، تأخیر شبکه، نوسان تأخیر و از دست رفتن بسته‌های صوتی می‌توانند مستقیماً بر تجربه مکالمه تأثیر بگذارند. در این مقاله، ویژگی‌های اینترنت مناسب برای VoIP و مرکز تماس، اهمیت اینترنت پشتیبان و روش‌های ساده آزمایش اتصال پیش از راه‌اندازی را بررسی می‌کنیم.
ادامه مطلب
هر تماس بی‌پاسخ می‌تواند به معنای یک درخواست مشتری باشد که به نتیجه نرسیده است. اشغال بودن خطوط، کمبود اپراتور، صف‌های طولانی و تماس‌های خارج از ساعت کاری از دلایل رایج این مشکل هستند. در این مقاله یاد می‌گیریم چگونه با بررسی گزارش تماس، مدیریت صف، تنظیم مسیرهای جایگزین و پیگیری تماس‌گیرندگان، تعداد تماس‌های از دست رفته را کاهش دهیم.
ادامه مطلب
اسکریپت پاسخ‌گویی تلفنی به کارشناسان کمک می‌کند تماس‌های مشتریان را منظم، حرفه‌ای و هدفمند مدیریت کنند. اما اگر این متن بیش از حد خشک و ازپیش‌تعیین‌شده باشد، مکالمه حالت رباتیک پیدا می‌کند. در این مقاله یاد می‌گیریم چگونه یک اسکریپت انعطاف‌پذیر برای شروع تماس، شناخت نیاز مشتری، ارائه پاسخ و پایان مکالمه بنویسیم.
ادامه مطلب
پروتکل SIP یکی از اجزای اصلی بسیاری از سیستم‌های تلفنی تحت شبکه است که وظیفه برقراری، مدیریت و پایان دادن به تماس‌ها را بر عهده دارد. اما SIP برخلاف تصور رایج، مسئول انتقال مستقیم صدای مکالمه نیست. در این مقاله با نحوه عملکرد SIP، تفاوت آن با RTP و کاربرد مفاهیمی مانند داخلی SIP، SIP Trunk و Registration در تلفن سازمانی آشنا می‌شویم.
ادامه مطلب
اپراتورهای مرکز تماس می‌توانند با استفاده از سافت‌فون روی کامپیوتر یا تلفن IP مستقل به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند. این دو روش از نظر هزینه تجهیزات، راحتی کاربر، امکان دورکاری و وابستگی به دستگاه تفاوت‌های مهمی دارند. در این مقاله بررسی می‌کنیم هر گزینه برای چه نوع مرکز تماسی مناسب‌تر است و هنگام انتخاب باید به چه نکاتی توجه کرد.
ادامه مطلب
SIP Trunk راهی برای اتصال مرکز تلفن سازمان به شبکه تلفن عمومی از طریق زیرساخت IP است، اما با شماره تلفن، داخلی SIP و سرویس تلفن ابری تفاوت دارد. شناخت این تفاوت‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند متناسب با زیرساخت فعلی و نیاز به تماس همزمان، راهکار ارتباطی مناسب را انتخاب کنند. در این مقاله، نحوه عملکرد SIP Trunk، ارتباط آن با PBX و الزامات راه‌اندازی آن را به زبان ساده بررسی می‌کنیم.
ادامه مطلب