پاسخ‌های شفاف قبل از خرید مرکز تماس

ویپانو یک پلتفرم مرکز تماس ابری و زیرساخت VoIP برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی است. امکانات اصلی شامل IVR، صف تماس، اپراتورها، دایورت، ضبط مکالمه، گزارش تماس، صندوق صوتی، پیامک رویدادمحور و وب‌سرویس است.

خیر. خطوط از اپراتورهای معتبر تامین می‌شوند و مدیریت تماس، پنل کاربری، مسیر تماس و اتصال‌های فنی توسط زیرساخت ویپانو انجام می‌شود.

برای سناریوهای ساده، راه‌اندازی معمولاً طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تکمیل اطلاعات و پرداخت انجام می‌شود. پروژه‌های چندواحدی، CRM یا سناریوهای سفارشی نیازمند زمان‌بندی جداگانه هستند.

در بیشتر سناریوها خیر. اپراتورها می‌توانند با اینترنت پایدار و ابزارهای نرم‌افزاری یا تلفن IP کار کنند. اگر تجهیز خاصی لازم باشد در مرحله دمو مشخص می‌شود.

بسته به نوع خط، مالکیت و قابلیت انتقال یا اتصال، امکان بررسی وجود دارد. در فرم دمو سیستم و شماره فعلی را اعلام کنید تا تیم فنی مسیر مناسب را پیشنهاد دهد.

قیمت به پلن، تعداد اپراتور، افزونه‌ها، تعداد کانال یا تماس هم‌زمان، نیاز به اتصال CRM/API و سطح پشتیبانی بستگی دارد. برای تیم‌های سازمانی پیشنهاد دقیق بعد از دمو ارائه می‌شود.

درخواست‌ها از طریق تلفن، فرم سایت و تیکت پنل پیگیری می‌شوند. برای مشتریان سازمانی، سطح پاسخ‌گویی و مسیر ارجاع فنی در قرارداد یا پیشنهاد همکاری مشخص می‌شود.

برای سرویس‌های سازمانی، SLA بر اساس سطح سرویس، ساعات پشتیبانی، زمان پاسخ اولیه و فرآیند رخداد تعریف می‌شود. جزئیات در صفحه امنیت، پایداری و SLA آمده است.

در صورت فعال بودن قابلیت ضبط، مکالمات طبق تنظیمات سرویس ذخیره و از پنل قابل مشاهده می‌شوند. سیاست نگهداری و دسترسی باید قبل از فعال‌سازی با مشتری نهایی شود.

بله. ویپانو وب‌سرویس و وبهوک رویداد تماس دارد و می‌تواند برای ثبت رویدادها، گزارش تماس یا سناریوهای پیامکی به سیستم‌های دیگر متصل شود.

کیفیت تماس به مسیر شبکه، اینترنت اپراتورها، نوع خط، ظرفیت کانال، تنظیمات تماس و وضعیت مقصد وابسته است. در مرحله راه‌اندازی، پیش‌نیازهای شبکه و سناریوهای پرترافیک بررسی می‌شود.

بله، اگر نیاز شما شامل چند واحد، چند اپراتور، سطح دسترسی، گزارش مدیریتی و مسیرهای تماس جداگانه باشد، سناریوی سازمانی مناسب‌تر از خرید یک پلن ساده است.