راهکار سازمانی
ویپانو برای سازمان‌ها
برای تیم‌هایی که چند واحد، چند سطح دسترسی و حجم تماس بالا دارند، مرکز تماس منظم و قابل گزارش بسازید.
پیش از انتخاب
برای تماس چند واحد، یک مسیر قابل نظارت بسازید
برای شما مناسب است اگر…
- چند واحد یا شعبه با مسئول پاسخ‌گویی متفاوت
- نیاز به کنترل دسترسی، ظرفیت و یکپارچه‌سازی
این موارد را جداگانه بررسی کنید
- تعداد اپراتور با کانال تماس هم‌زمان یکسان نیست؛ ظرفیت باید جداگانه تعیین شود.
- SLA، اتصال اختصاصی و انتقال خطوط موجود نیازمند بررسی و توافق جداگانه‌اند.
جریان تماس
از اولین زنگ تا پیگیری بعد از تماس
1
تماس ورودی
تماس روی شماره سازمانی وارد IVR و صف مرتبط با واحد می‌شود.
2
کنترل ظرفیت
صف انتظار و دایورت هوشمند مانع گم شدن تماس‌های پرترافیک می‌شود.
3
گزارش مدیریتی
مدیران با گزارش تماس، ضبط مکالمه و دسترسی اپراتورها تیم را کنترل می‌کنند.
پکیج پیشنهادی
پیشنهاد اختصاصی برای کسب‌وکار شما
پس از بررسی تعداد پاسخ‌گوها، حجم تماس و اتصال‌های موردنیاز، پیشنهاد دریافت می‌کنید.
چه چیزی در پیشنهاد مشخص می‌شود؟
- خط تلفن، تعداد کانال‌های هم‌زمان و هزینه مصرف تماس جداگانه تعیین می‌شوند.
- افزونه‌های اختیاری، اتصال نرم‌افزاری و مصرف پیامک فقط در صورت انتخاب، به پیشنهاد اضافه می‌شوند.
- مبلغ مالیات و هزینه نهایی پیش از پرداخت در پیش‌فاکتور مشخص می‌شود.
- شروع سرویس به نوع خط، احراز هویت، مدارک و تأیید تنظیمات وابسته است؛ زمان آن در سفارش اعلام می‌شود.
بعد از ثبت درخواست
از نیاز شما تا پیشنهاد روشن
ثبت درخواست، تعهد خرید ایجاد نمی‌کند. ابتدا تناسب راهکار را با نیاز شما بررسی می‌کنیم.
- شناخت نیازتعداد پاسخ‌گوها، حجم تماس و مسیر فعلی را مرور می‌کنیم.
- دموی متناسبدر دمو، تماس واحدهای مختلف، حدود دسترسی و نیاز به اتصال سیستم داخلی را مرور می‌کنیم.
- پیشنهاد و پیش‌فاکتورامکانات، هزینه‌های جدا، پیش‌نیازها و زمان شروع برای تصمیم شما مشخص می‌شوند.
برای تماس کارشناسی چه چیزی آماده کنم؟
- فهرست واحدها، شعب و تماس هم‌زمان موردنیاز
- مسئول فنی و شرح اتصال‌های داخلی