امنیت و پایداری

چارچوب عملیاتی ویپانو برای تماس‌های حساس کسب‌وکار

این صفحه برای مدیران IT، عملیات و خرید آماده شده تا پیش از دمو بدانند ویپانو چگونه به امنیت، پایداری، دسترسی و پشتیبانی نگاه می‌کند.

SLA پیشنهادی تعریف سطح سرویس در قرارداد سازمانی

زمان پاسخ، مسیر ارجاع و تعهدات عملیاتی بر اساس نیاز مشتری مشخص می‌شود.

کنترل فنی Token، Rate Limit، IP Control، Webhook Guard

برای اتصال امن به API و سیستم‌های داخلی.

پایداری سرویس

پایداری فقط عدد آپتایم نیست؛ فرآیند پاسخ به رخداد است

برای مشتریان سازمانی، پایداری باید در قالب پیش‌نیاز شبکه، مانیتورینگ، مسیر پشتیبانی و زمان پاسخ تعریف شود.

وضعیت سرویس، خطاهای تماس، مصرف API و رخدادهای عملیاتی از طریق لاگ‌ها و پنل‌های مدیریتی بررسی می‌شود.

رخدادها بر اساس شدت اثر روی تماس، تعداد کاربران درگیر و زمان اختلال اولویت‌بندی و ارجاع می‌شوند.

قبل از فعال‌سازی، تعداد اپراتور، اینترنت، کانال تماس، مسیر دایورت و سناریوهای پرترافیک بررسی می‌شود.

امنیت فنی

پنل مشتری و پنل مدیریتی با نقش‌ها، مجوزها و محدودیت دسترسی کنترل می‌شود. دسترسی‌های حساس به تایید پروفایل و وضعیت سرویس وابسته هستند.

API با توکن کاربر، محدودیت درخواست، ثبت مصرف، قیمت‌گذاری endpoint و امکان غیرفعال‌سازی دسترسی مدیریت می‌شود.

برای ارسال رویداد تماس به سیستم مشتری، مقصد وبهوک از نظر HTTPS، پورت مجاز و عدم اشاره به میزبان خصوصی بررسی می‌شود.

گزارش تماس، مصرف API، سفارش‌ها، تیکت‌ها و رخدادها در سیستم ثبت می‌شود تا پیگیری فنی و مالی قابل ردیابی باشد.

SLA و پشتیبانی

برای درخواست‌های فروش و پشتیبانی عمومی، پاسخ اولیه در ساعات کاری انجام می‌شود. مشتریان سازمانی می‌توانند سطح پاسخ سریع‌تر دریافت کنند.

مشکلات مربوط به تماس، API، مسیر تماس یا فعال‌سازی به تیم فنی ارجاع می‌شود و با شناسه پیگیری دنبال می‌شود.

تعهدات SLA شامل ساعات پشتیبانی، زمان پاسخ، زمان پیگیری، سطح رخداد و مسئولیت‌های مشتری در قرارداد مشخص می‌شود.

ارزیابی فنی قبل از قرارداد

در این جلسه ظرفیت تماس، سناریوی صف، نیاز CRM/API، سطح پشتیبانی و ریسک‌های راه‌اندازی بررسی می‌شود.