۰۱ / چارچوب همکاری
طرفین و اعتبار اسناد
ارائه‌دهنده ویپانو، ویپانو است. مشترک، شخص حقیقی دارای اهلیت یا شخص حقوقی است که نماینده مجاز او سفارش را ثبت می‌کند. مشخصات کامل طرفین و اختیار نماینده باید پیش از انعقاد قرارداد در اسناد سفارش روشن باشد.
- ارائه‌دهنده
- ویپانو
قوانین آمره ایران بر تمام اسناد مقدم‌اند. توافق اختصاصی معتبر، پیش‌فاکتور پذیرفته‌شده، سطح خدمت مورد توافق و نسخه شرایط پذیرفته‌شده، مجموع تعهدات را تعیین می‌کنند. هیچ شرطی حقوق قانونی غیرقابل اسقاط را از بین نمی‌برد. مشاهده سایت به‌تنهایی پذیرش قرارداد یا رضایت به پردازش اضافی داده نیست.
۰۲ / پیش از خرید
حدود سرویس و شفافیت هزینه
امکانات فعال، تعداد پاسخ‌گوها و کانال‌های هم‌زمان، دوره و زمان شروع سرویس، پیش‌نیازها و هزینه کل باید پیش از تأیید سفارش مشخص باشند. قیمت پکیج پایه به‌تنهایی به‌معنای شمول خط، مکالمه، پیامک، افزونه، ظرفیت اضافه یا مالیات نیست؛ اقلام قابل پرداخت باید در پیش‌فاکتور تفکیک شوند.
اعتبار پیشنهاد و شرایط تخفیف در سفارش مشخص می‌شود. تغییر تعرفه بعدی، مبلغ دوره پرداخت‌شده را تغییر نمی‌دهد مگر با توافق معتبر یا الزام قانونی. خدمت اضافه یا تمدید با هزینه تازه نیازمند اطلاع و مجوز معتبر مشترک است. اختلاف صورتحساب از مسیر پشتیبانی قابل طرح است و حق اعتراض محفوظ می‌ماند.
حق استفاده از شماره، واگذاری یا انتقال آن تابع نوع خط، مقررات مخابراتی و قرارداد مربوط است؛ خرید پکیج به‌تنهایی مالکیت دائمی شماره ایجاد نمی‌کند.
۰۳ / حفاظت از حساب و مکالمات
مسئولیت امنیتی، مشترک و متناسب است
- شرکت مسئول تدابیر متناسب امنیت زیرساخت، محدود کردن دسترسی کارکنان به نیاز کاری و پیگیری رخدادهای مرتبط با سامانه خود است. واگذاری بخشی از زیرساخت، مسئولیت تعهدات شرکت را خودبه‌خود رفع نمی‌کند.
- مشترک باید اطلاعات ورود، کد یک‌بارمصرف، توکن API و نشانی دریافت رویداد را حفاظت کند، دسترسی اعضای جداشده را لغو کند و اتصال‌های خود را امن نگه دارد. مسئولیت استفاده غیرمجاز بر اساس علت، تقصیر و شواهد تعیین می‌شود؛ صرف استفاده از حساب، تمام مسئولیت را به مشترک منتقل نمی‌کند.
- در مشاهده دسترسی مشکوک، هر طرف باید بدون تأخیر ناموجه طرف دیگر را از مسیر معتبر مطلع کند و برای مهار رخداد، تغییر دسترسی و حفظ شواهد همکاری کند. اطلاع‌رسانی شرکت شامل اثر شناخته‌شده و اقدام لازم است، با رعایت محدودیت قانونی و امنیت بررسی.
- شنود، دسترسی غیرمجاز، انتشار مکالمات خصوصی، جعل هویت، مزاحمت، پیامک ناخواسته و استفاده از سرویس برای آسیب به دیگران مجاز نیست. ارزیابی امنیتی فقط با مجوز کتبی و محدوده توافق‌شده انجام می‌شود.
ضبط، استفاده و نگهداری داده
مشترک برای فعال‌سازی ضبط، اطلاع‌رسانی به اشخاص و اخذ رضایت لازم یا احراز مجوز قانونی مسئول است. پردازش داده حساس، از جمله اطلاعات سلامت، نیازمند رعایت الزامات خاص و رضایت صریح در موارد مقرر است. دسترسی شرکت به محتوا باید به ضرورت ارائه خدمت، پشتیبانی مجاز یا تکلیف قانونی محدود باشد؛ انتشار یا استفاده تبلیغاتی از مکالمات و اسرار مشترک بدون مجوز مجاز نیست.
حقوق مشترک نسبت به داده‌هایش و حقوق اشخاص موضوع داده محفوظ است. هدف پردازش، مدت نگهداری هر دسته داده، دسترسی و امکان خروجی یا حذف باید در شرایط سرویس مشخص شود. نگهداری نامحدود یا حذف فوری همه نسخه‌ها مفروض نیست؛ تکالیف قانونی حفظ داده و چرخه نسخه پشتیبان باید توضیح داده شوند. درخواست دسترسی، اصلاح و حذف پس از احراز اختیار درخواست‌کننده و با رعایت قانون بررسی می‌شود.
برای جزئیات پردازش، سیاست حریم خصوصی را ببینید. اطلاعات محرمانه دوطرف، از جمله توکن‌ها، اطلاعات مالی و فهرست مشتریان، صرفاً در حدود همکاری و مجوز قانونی استفاده می‌شوند.
۰۴ / تداوم خدمت
پشتیبانی و رسیدگی به اختلال
ساعات و مسیر پشتیبانی، شرایط نگهداری و خروج داده و شیوه رسیدگی به اختلال یا بازپرداخت، متناسب با نوع سرویس در پیشنهاد و توافق همان سفارش مشخص می‌شود. ثبت درخواست بررسی، به‌تنهایی به‌معنای تأیید خسارت یا بازپرداخت نیست و نتیجه با دلایل قابل پیگیری اعلام می‌شود. این صفحه وعده عمومی پشتیبانی شبانه‌روزی یا درصد ثابت آپتایم ایجاد نمی‌کند و تعهد معتبر قبلی را نیز کاهش نمی‌دهد.
شرکت باید اختلال مؤثر را پیگیری و وضعیت شناخته‌شده را از مسیر رسمی اعلام کند. نگهداری برنامه‌ریزی‌شده در صورت امکان پیشاپیش اطلاع داده می‌شود. مشکلات اینترنت، تجهیزات مشترک یا اپراتور ثالث فقط در حد اثر واقعی و اثبات‌شده بررسی می‌شوند و دلیل رفع کلی مسئولیت شرکت نیستند.
برای حادثه خارج از اختیار، احراز شرایط قانونی، اطلاع‌رسانی و تلاش برای کاهش اثر لازم است. تکلیف ادامه خدمت، بخش اجرا‌نشده و تسویه با قانون و توافق معتبر تعیین می‌شود.
۰۵ / تصمیم آگاهانه
انصراف، لغو و بازپرداخت
برای مصرف‌کننده مشمول حمایت معاملات از راه دور، حق انصراف حداقل هفت روز کاری محفوظ است؛ در خدمات، مبدأ آن روز انعقاد قرارداد است و در هر حال اعمال این حق پس از ارائه اطلاعات قانونی لازم آغاز می‌شود. شمول این حمایت بر خرید حرفه‌ای یا تجاری باید بر اساس تعریف قانونی مصرف‌کننده بررسی شود؛ عنوان حساب حقیقی یا حقوقی به‌تنهایی تعیین‌کننده نیست.
شروع ارائه خدمت پیش از پایان این مهلت با توافق مصرف‌کننده می‌تواند مشمول استثنای قانونی حق انصراف خدمات باشد. چنین شروعی باید با اطلاع روشن از اثر آن و توافق قابل اثبات انجام شود؛ صرف پرداخت یا سکوت مشترک، جایگزین این توافق نیست. این استثنا حق اعتراض به نقص خدمت یا تخلف از تعهد را از بین نمی‌برد.
در انصراف قانونی یا عدم امکان اجرای خدمت موضوع ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی، استرداد وجه مطابق حکم قانون انجام می‌شود. در سایر لغوها، هزینه خدمت انجام‌شده و بخش اجرا‌نشده طبق توافق معتبر و با صورتحساب روشن تعیین می‌شود؛ جریمه یا کسر وجه مبهم مبنا نیست. بازپرداخت قانونی به خرید مجدد یا پذیرش اعتبار کیف پول مشروط نمی‌شود.
درخواست را از طریق تیکت، support@voipano.com یا صفحه تماس ثبت کنید و شماره سفارش و موضوع را بنویسید. احراز هویت و مسیر بازگشت وجه برای جلوگیری از پرداخت به شخص غیرمجاز بررسی می‌شود.
۰۶ / توقف یا پایان سرویس
تعلیق متناسب و خروج منظم
عدم پرداخت، تخلف مؤثر، خطر امنیتی یا دستور قانونی می‌تواند در حدود ضرورت به محدودیت خدمت منجر شود. جز در فوریت امنیتی یا منع قانونی، دلیل و فرصت متناسب رفع مشکل باید اعلام شود. محدودیت باید تا حد ممکن به بخش درگیر محدود بماند و مسیر اعتراض و بررسی رفع تعلیق وجود داشته باشد.
پایان همکاری، بدهی مسلم یا حقوق جبران خسارت طرفین را از بین نمی‌برد. تکلیف مانده اعتبار و بخش ارائه‌نشده باید با محاسبه قابل توضیح تسویه شود. خروج داده در قالب قابل ارائه و مهلت دسترسی باید پیش از خاتمه یا حذف اعلام شود، مگر منع قانونی یا ضرورت امنیتی موجه. حذف برگشت‌ناپذیر داده نباید بدون اعلام شرایط نگهداری و فرصت لازم انجام شود.
۰۷ / رسیدگی منصفانه
مسئولیت، شکایت و حل اختلاف
مسئولیت هر طرف بر اساس تعهد، تقصیر، رابطه سببیت و خسارت قابل اثبات، مطابق قانون تعیین می‌شود. این سند معافیت کلی برای نقض محرمانگی، اقدام عمدی یا مسئولیت قانونی ایجاد نمی‌کند. محدودیت جبران در توافق اختصاصی نیز نمی‌تواند برخلاف قواعد آمره و حقوق غیرقابل اسقاط باشد.
شکایت ابتدا از مسیر رسمی شرکت قابل پیگیری است؛ طرفین می‌توانند با ارائه مستندات برای حل توافقی اقدام کنند. مذاکره، حق مراجعه به مرجع صالح یا اقدام فوری برای جلوگیری از تضییع حق را سلب نمی‌کند. ارجاع به داوری نیازمند توافق معتبر جداگانه است؛ مرجع رسیدگی مطابق قوانین صلاحیت ایران تعیین می‌شود.
۰۸ / نسخه و مبنای قانونی
تغییر شرایط با اطلاع روشن
نسخه و تاریخ این سند فقط با بازنگری متن تغییر می‌کند. تغییر مهم باید پیش از اعمال از مسیر رسمی اعلام شود. شرایط تازه به گذشته تسری نمی‌یابد و تعهدات دوره جاری یا حقوق ایجادشده را یک‌طرفه کاهش نمی‌دهد؛ تغییر نیازمند توافق یا مجوز قانونی است.
چارچوب این سند با توجه به قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی، مقررات حق انصراف و الزامات محرمانگی و جرایم رایانه‌ای تنظیم شده است. در تعارض با حکم آمره، قانون اجرا می‌شود و سایر مفاد معتبر باقی می‌مانند.