راهکار خدمات و پشتیبانی
ویپانو برای کسب‌وکارهای خدماتی
درخواست نصب، تعمیر، پشتیبانی، تمدید و پیگیری مشتری را به یک جریان تماس قابل مدیریت تبدیل کنید.
پیش از انتخاب
هر درخواست را به کارشناس و شیفت درست برسانید
برای شما مناسب است اگر…
- تیم نصب، تعمیر یا پشتیبانی با نیروهای داخل و خارج دفتر
- نیاز به پیگیری درخواست‌های بی‌پاسخ و خارج از ساعت
این موارد را جداگانه بررسی کنید
- مرکز تماس جایگزین برنامه اعزام یا مدیریت مأموریت نیست.
- هزینه و امکان انتقال به موبایل تابع خط، ظرفیت و تعرفه مربوط است.
جریان تماس
از اولین زنگ تا پیگیری بعد از تماس
1
ثبت درخواست
مشتری از منوی صوتی نوع درخواست خود را مشخص می‌کند.
2
ارجاع به تیم
تماس به فروش، پشتیبانی یا تکنسین شیفت منتقل می‌شود.
3
کنترل نتیجه
گزارش‌ها نشان می‌دهند کدام تماس پاسخ داده شد و کدام نیازمند پیگیری است.
پکیج پیشنهادی
پیشنهاد اختصاصی برای کسب‌وکار شما
پس از بررسی تعداد پاسخ‌گوها، حجم تماس و اتصال‌های موردنیاز، پیشنهاد دریافت می‌کنید.
چه چیزی در پیشنهاد مشخص می‌شود؟
- خط تلفن، تعداد کانال‌های هم‌زمان و هزینه مصرف تماس جداگانه تعیین می‌شوند.
- افزونه‌های اختیاری، اتصال نرم‌افزاری و مصرف پیامک فقط در صورت انتخاب، به پیشنهاد اضافه می‌شوند.
- مبلغ مالیات و هزینه نهایی پیش از پرداخت در پیش‌فاکتور مشخص می‌شود.
- شروع سرویس به نوع خط، احراز هویت، مدارک و تأیید تنظیمات وابسته است؛ زمان آن در سفارش اعلام می‌شود.
بعد از ثبت درخواست
از نیاز شما تا پیشنهاد روشن
ثبت درخواست، تعهد خرید ایجاد نمی‌کند. ابتدا تناسب راهکار را با نیاز شما بررسی می‌کنیم.
- شناخت نیازتعداد پاسخ‌گوها، حجم تماس و مسیر فعلی را مرور می‌کنیم.
- دموی متناسبدر دمو، تماس بی‌پاسخ خدمات و گزارش لازم برای پیگیری کارشناس را می‌بینید.
- پیشنهاد و پیش‌فاکتورامکانات، هزینه‌های جدا، پیش‌نیازها و زمان شروع برای تصمیم شما مشخص می‌شوند.
برای تماس کارشناسی چه چیزی آماده کنم؟
- شیفت‌ها و مسئول هر نوع درخواست
- نیاز به انتقال موبایل و نرم‌افزار مدیریت خدمات